'Kötü hizmet': British Telecom Hindistan'daki çağrı merkezlerini kapatacak

Telekom müşterileri, temel sorunları çözemeyen personel ile uzun süredir kötü müşteri hizmetlerinden şikayet ediyor.

British Telecom, British Telecom çağrı merkezleri, British Telecom çağrı merkezi kapatıldı, British Telecom hindistan çağrı merkezleri, BT çağrı merkezi kapatıldı, Ekonomi haberleri, iş haberleriDelhi ve Bangalore'deki çağrı merkezlerini kullanan telekom devi British Telecom, 2016 sonuna kadar çağrıların yüzde 80'inden fazlasının İngiltere'de yanıtlanacağını söyledi. (Kaynak: Reuters fotoğrafı)

Telekom devi British Telecom, Hindistan'daki çağrı merkezlerini, yetersiz müşteri hizmetleri şikayetleri üzerine İngiltere'ye geri getirmek için kapatmayı planladığını duyurdu.

Delhi ve Bangalore'deki çağrı merkezlerini kullanan İngiltere'nin amiral gemisi telekom devi, 2016'nın sonuna kadar çağrıların yüzde 80'inden fazlasının İngiltere'de cevaplanacağını ve önümüzdeki yıllarda daha da ileri gideceğini söyledi.

[ilgili-yazı]



BT Tüketici CEO'su John Petter, müşterilerimiz bizi aradıklarında İngiltere'deki bir iletişim merkeziyle konuşmayı tercih edeceklerini söyledi.

BT Mobile'ı bu yılın başlarında piyasaya sürdüğümüzde, müşteri hizmetlerini Birleşik Krallık'ta konumlandırdık ve müşterilerimiz buna değer verdi. Bunu diğer ürünlerimiz için yapmanın müşterilerimize sunduğumuz hizmeti artırmanın bir yolu olduğunu düşünüyoruz. Offshore ortaklarımız iyi bir hizmet düzeyi sağladı, ancak şimdi İngiltere'ye daha fazla yatırım yapmak için doğru zaman olduğuna ve bunun müşterilerin takdir edeceği bir şey olduğuna inanıyoruz dedi.

The Guardian'a göre, 2003'ten beri Birleşik Krallık'ta 10 milyondan fazla müşterisi olan firma, Birleşik Krallık operasyonlarını desteklemek için Bangalore ve Delhi'deki çağrı merkezlerini kullandı. Şu anda BT'nin müşteri aramalarının yarısı Birleşik Krallık'taki merkezlerde ele alınmaktadır.

Firma, arka ofis işlerini ve müşterilerin çağrılarını denizden almak gibi ön saflarda yer almayan işlevleri dış kaynak kullanmaya devam edecek ve bu işler büyük olasılıkla Hindistan'da kalacak.

Telekom müşterileri, temel sorunları çözemeyen personel ile uzun süredir kötü müşteri hizmetlerinden şikayet ediyor.

Geçen hafta tüketici grubu Hangisi? İngiltere merkezli bir çağrı merkezini arayamamanın, ülkenin en büyük müşteri hizmetleri hatası olduğunu bildirdi. Kuruluş tarafından ankete katılanların yaklaşık yarısı, İngiltere merkezli olmayan çağrı merkezleri tarafından rahatsız olduklarını söyledi.